Politica de Utilizare a Cookie-urilor

1. Ce Sunt Cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere text mici care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră (computer, tablet sau telefon mobil) când visitați site-ul nostru web. Acestea sunt utilizate pe scară largă pentru a face site-urile web să funcționeze mai eficient și pentru a furniza informații proprietarilor de site-uri.

Cookie-urile nu conțin informații care să vă identifice personal direct, dar pot stoca informații despre preferințele dumneavoastră și activitatea de navigare pentru a personaliza experiența pe site-ul NatureCare. Ele ajută la îmbunătățirea funcționalității site-ului și la oferirea unei experiențe mai relevante și eficiente.

Există diferite tipuri de cookie-uri cu funcții diverse: unele sunt esențiale pentru funcționarea site-ului, altele ne ajută să înțelegem cum utilizați site-ul pentru a-l îmbunătăți, iar altele sunt folosite pentru a personaliza conținutul și reclamele pe care le vedeți.

NatureCare utilizează cookie-urile în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția datelor, inclusiv GDPR și Directiva ePrivacy, și vă oferă control complet asupra tipurilor de cookie-uri pe care doriți să le acceptați.

2. Tipurile de Cookie-uri Utilizate

Pe site-ul NatureCare utilizăm următoarele categorii de cookie-uri, fiecare având un scop specific pentru îmbunătățirea experienței dumneavoastră:

Cookie-uri Strict Necesare (Always Active)

Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea corectă a site-ului și nu pot fi dezactivate în sistemele noastre. Ele sunt setate doar ca răspuns la acțiunile efectuate de dumneavoastră, cum ar fi setarea preferințelor de confidențialitate, autentificarea sau completarea formularelor.

• Session ID: Identifică sesiunea dumneavoastră pe site pentru menținerea stării de autentificare
• CSRF Token: Previne atacurile de tip cross-site request forgery pentru securitatea formularelor
• Cookie Consent: Memorează preferințele dumneavoastră privind acceptarea cookie-urilor
• Language Preference: Stochează limba selectată pentru afișarea corectă a conținutului
• Security Tokens: Verifică legitimitatea sesiunii și previne accesul neautorizat

Cookie-uri de Funcționalitate

Aceste cookie-uri permit site-ului să își amintească alegerile pe care le faceți (cum ar fi numele de utilizator, limba sau regiunea în care vă aflați) și să ofere caracteristici îmbunătățite și mai personalizate.

• User Preferences: Memorează setările personalizate ale calculatorului nutrițional
• Form Data: Salvează temporar datele din formulare pentru a evita pierderea informațiilor
• Site Theme: Păstrează preferințele de afișare (mărime font, contrast pentru accesibilitate)
• Navigation History: Îmbunătățește navigarea prin memorarea secțiunilor vizitate
• Contact Preferences: Memorează modalitatea preferată de contact selectată

Cookie-uri de Performanță și Analitică

Aceste cookie-uri ne permit să numărăm vizitele și sursele de trafic pentru a putea măsura și îmbunătăți performanța site-ului nostru. Ne ajută să știm care pagini sunt cele mai populare și cele mai puțin populare și să vedem cum se deplasează vizitatorii prin site.

• Google Analytics: Colectează date anonime despre utilizarea site-ului (_ga, _ga_ID, _gat, _gid)
• Page Views: Înregistrează paginile vizitate pentru optimizarea conținutului
• Session Duration: Măsoară timpul petrecut pe site pentru îmbunătățirea experienței
• Bounce Rate: Analizează rata de revenire pentru optimizarea navigației
• Error Tracking: Detectează problemele tehnice pentru remediere rapidă

Cookie-uri de Marketing și Publicitate

Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a face mesajele publicitare mai relevante pentru dumneavoastră. Ele împiedică reafișarea acelorași reclame și se asigură că reclamele sunt afișate corespunzător pentru advertenți.

• Retargeting Pixels: Permit afișarea de reclame relevante pe alte site-uri (dezactivabile)
• Conversion Tracking: Măsoară eficacitatea campaniilor publicitare pentru optimizare
• Audience Segmentation: Grupează utilizatorii pentru mesaje personalizate relevan
• Campaign Attribution: Identifică sursele de trafic pentru analiza performanței marketingului

3. Cookie-uri de la Terțe Părți

Pe lângă cookie-urile proprii, site-ul NatureCare poate folosi cookie-uri de la terțe părți pentru a oferi servicii suplimentare și pentru a analiza traficul. Aceste servicii externe au propriile politici de confidențialitate pe care vă încurajăm să le consultați.

Google Analytics

Utilizăm Google Analytics pentru a înțelege modul în care vizitatorii interacționează cu site-ul nostru. Datele colectate sunt anonimizate și nu permit identificarea persoanelor individuale. Google Analytics ne ajută să îmbunătățim conținutul și structura site-ului pe baza comportamentului utilizatorilor.

• Date demografice generale (vârstă, gen) pentru adaptarea conținutului
• Informații geografice pentru localizarea serviciilor
• Dispozitive și browsere utilizate pentru optimizarea compatibilității
• Sursele de trafic pentru îmbunătățirea strategiei de marketing
• Comportamentul pe site pentru optimizarea experienței utilizatorului

Procesarea Plăților

Pentru procesarea securizată a plăților, utilizăm servicii specializate care pot seta cookie-uri pentru detectarea fraudei și asigurarea securității tranzacțiilor. Aceste servicii respectă standardele PCI DSS și alte reglementări privind securitatea datelor financiare.

Integrări cu Rețele Sociale

Deși nu avem butoane active de social media, dacă în viitor vom integra astfel de funcționalități, acestea pot seta cookie-uri pentru a personaliza experiența pe platformele sociale. Veți fi notificați despre orice astfel de modificări prin actualizarea acestei politici.

Servicii de Chat și Support

Pentru a oferi suport în timp real clienților noștri, utilizăm servii de chat care pot seta cookie-uri pentru memorarea conversațiilor și îmbunătățirea calității serviciilor de suport client.

4. Durata de Păstrare a Cookie-urilor

Cookie-urile utilizate de NatureCare au perioade diferite de păstrare, în funcție de scopul pentru care sunt utilizate:

Cookie-uri de Sesiune

Aceste cookie-uri sunt temporare și se șterg automat când închideți browserul. Ele sunt folosite pentru menținerea stării de autentificare și pentru funcționalitatea de bază a site-ului pe durata vizitei dumneavoastră.

Cookie-uri Persistente

• Cookie-uri de preferințe: Se păstrează până la 12 luni pentru memorarea setărilor personale
• Cookie-uri de analiză: Se păstrează până la 24 de luni pentru analize pe termen lung
• Cookie-uri de marketing: Se păstrează până la 12 luni pentru campaniile publicitare
• Cookie-uri de securitate: Se păstrează până la 6 luni pentru detectarea activităților suspecte

Actualizarea Automată

Cookie-urile persistente se actualizează automat la fiecare vizită pe site, prelungind perioada de valabilitate. Dacă nu vizitați site-ul pentru o perioadă egală cu durata de viață a cookie-ului, acesta va expira automat.

Ștergerea Manuală

Puteți șterge manual toate cookie-urile în orice moment prin setările browserului dumneavoastră. Cu toate acestea, această acțiune poate afecta funcționarea optimă a site-ului și poate necesita reautentificarea și reconfigurarea preferințelor.

5. Gestionarea Preferințelor pentru Cookie-uri

NatureCare vă oferă control complet asupra cookie-urilor utilizate pe site-ul nostru. Puteți gestiona preferințele în mai multe moduri:

Panoul de Preferințe Cookie-uri

La prima vizită pe site, veți vedea o notificare care vă permite să alegeți ce tipuri de cookie-uri să acceptați. Puteți modifica aceste preferințe în orice moment prin butonul "Setări Cookie-uri" din partea de jos a site-ului sau prin revenirea la această pagină.

Setările Browserului

Toate browserele moderne oferă opțiuni pentru gestionarea cookie-urilor. Puteți configura browserul să:

• Blocheze toate cookie-urile (poate afecta funcționarea site-urilor)
• Permită doar cookie-urile de la primul site (first-party)
• Să vă întreb înainte de setarea fiecărui cookie
• Să șteargă automat cookie-urile la închiderea browserului
• Să creeze excepții pentru site-uri specifice

Instrucțiuni pentru Browsere Populare

Navigarea în Modul Privat

Majoritatea browserelor oferă opțiunea de navigare privată sau incognito, care nu salvează cookie-uri după închiderea sesiunii. Cu toate acestea, această opțiune poate limita funcționalitatea site-ului și va necesita reautentificarea la fiecare vizită.

6. Impactul Dezactivării Cookie-urilor

Dezactivarea anumitor tipuri de cookie-uri poate afecta experiența dumneavoastră pe site-ul NatureCare. Iată ce se poate întâmpla când dezactivați diferite categorii:

Dezactivarea Cookie-urilor Strict Necesare

Nu este posibilă dezactivarea acestor cookie-uri, deoarece sunt esențiale pentru funcționarea site-ului. Fără ele, nu ați putea naviga pe site, completa formulare sau accesa contul personal. Aceste cookie-uri nu stochează informații personale identificabile.

Dezactivarea Cookie-urilor de Funcționalitate

• Va trebui să reintroduceți datele în calculatorul nutrițional la fiecare vizită
• Preferințele de afișare se vor reseta la valorile implicite
• Formularele nu vor mai memora informațiile introduse parțial
• Experiența de navigare va fi mai puțin personalizată
• Poate fi necesar să reconfigurati setările la fiecare sesiune

Dezactivarea Cookie-urilor de Analitică

Site-ul va funcționa normal, dar nu vom putea colecta date pentru îmbunătățirea serviciilor. Aceasta poate însemna că îmbunătățirile viitoare ale site-ului vor fi mai puțin țintite și s-ar putea să nu reflecte nevoile utilizatorilor în mod optim.

Dezactivarea Cookie-urilor de Marketing

Nu veți mai vedea reclame personalizate pe alte site-uri și nu vom putea măsura eficacitatea campaniilor noastre publicitare. Reclamele pe care le vedeți pe alte platforme vor fi generice și pot fi mai puțin relevante pentru interesele dumneavoastră.

7. Securitatea Cookie-urilor

NatureCare implementează măsuri de securitate robuste pentru protejarea cookie-urilor și a informațiilor pe care le conțin:

Măsuri Tehnice de Securitate

• Criptare HTTPS: Toate cookie-urile sunt transmise prin conexiuni criptate SSL/TLS
• Secure Flag: Cookie-urile sensibile sunt marcate ca "secure" pentru transmisia doar prin HTTPS
• HttpOnly Flag: Cookie-urile de sesiune nu sunt accesibile prin JavaScript pentru prevenirea XSS
• SameSite Policy: Previne atacurile CSRF prin restricționarea transmiterii cross-site
• Expirare Controlată: Toate cookie-urile au perioade de valabilitate limitate

Monitorizarea și Auditarea

Monitorizăm în mod continuu utilizarea cookie-urilor pentru detectarea oricăror activități suspecte sau neautorizate. Efectuăm audituri regulate de securitate pentru a ne asigura că implementarea cookie-urilor respectă cele mai bune practici din industrie.

Protecția Împotriva Atacurilor

Implementăm măsuri specifice pentru protecția împotriva atacurilor comune care vizează cookie-urile:

• Validarea riguroasă a tuturor datelor din cookie-uri înainte de utilizare
• Utilizarea de token-uri de sesiune complexe și imprevizibile
• Regenerarea periodică a identificatorilor de sesiune pentru securitate sporită
• Logout automat după perioada de inactivitate pentru prevenirea sesiunilor abandonate

Conformitatea cu Standardele

Implementarea cookie-urilor NatureCare respectă standardele internaționale de securitate, inclusiv OWASP Security Guidelines, și este în conformitate cu reglementările GDPR privind protecția datelor personale și securitatea procesării.

8. Drepturile Dumneavoastră

În conformitate cu GDPR și legislația română privind protecția datelor, aveți următoarele drepturi în legătură cu cookie-urile și datele colectate prin intermediul acestora:

Dreptul la Informare

Aveți dreptul să fiți informat clar și transparent despre utilizarea cookie-urilor, inclusiv scopurile procesării, categoriile de date colectate și durata de păstrare. Această politică vă oferă toate aceste informații într-un format accesibil.

Dreptul la Consimțământ

Pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare, vă cerem consimțământul explicit înainte de utilizare. Acest consimțământ poate fi retras în orice moment fără a afecta legalitatea procesării anterioare.

Dreptul la Acces

Puteți solicita informații despre cookie-urile stocate pe dispozitivul dumneavoastră și datele asociate acestora. Vă putem furniza o listă detaliată a cookie-urilor active și a scopurilor acestora.

Dreptul la Ștergere

Puteți șterge cookie-urile în orice moment prin setările browserului sau prin solicitarea către echipa noastră. Pentru cookie-urile de marketing și analiză, puteți opta pentru ștergerea și nepermiterea setării viitoare.

Dreptul de Opoziție

Vă puteți opune în orice moment procesării datelor prin cookie-uri pentru marketing direct sau profilare automată. Această opoziție va fi respectată fără întârziere și fără cost pentru dumneavoastră.

9. Modificări ale Politicii Cookie-urilor

NatureCare își rezervă dreptul de a actualiza această Politică Cookie-uri pentru a reflecta modificările în practicile noastre, tehnologiile utilizate sau cerințele legale.

Tipuri de Modificări

• Modificări tehnice: Actualizări ale tipurilor de cookie-uri sau furnizorilor terți
• Modificări legale: Adaptarea la noi reglementări sau interpretări legale
• Modificări de servicii: Includerea de noi funcționalități sau servicii pe site
• Îmbunătățiri de securitate: Implementarea de măsuri suplimentare de protecție

Procedura de Notificare

Pentru modificări substanțiale care afectează drepturile dumneavoastră sau tipurile de date procesate:

• Veți primi notificare prin email cu cel puțin 14 zile înainte de implementare
• Va fi afișată o notificare vizibilă pe site-ul nostru
• Vă vom solicita din nou consimțământul pentru categoriile nou introduse
• Veți avea posibilitatea să vă retrageți consimțământul înainte de implementare

Versionarea și Istoricul

Menținem un istoric al tuturor versiunilor acestei politici, iar versiunea curentă este întotdeauna marcată cu data ultimei actualizări. Versiunile anterioare pot fi solicitate pentru consultare prin contactarea echipei noastre de suport.

Continuitatea Serviciilor

Modificările acestei politici nu vor afecta continuitatea serviciilor pentru clienții existenți, cu excepția cazurilor în care modificările sunt impuse de schimbări legale obligatorii. În astfel de cazuri, vă vom ajuta să vă adaptați la noile cerințe cu impact minim asupra experienței.

10. Contact și Suport

Pentru orice întrebări despre această Politică Cookie-uri, pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră sau pentru suport în gestionarea preferințelor, echipa NatureCare este la dispoziția dumneavoastră:

Suport Specializat pentru Seniori

Înțelegând că tehnologia poate fi dificil de navigat pentru unii dintre clienții noștri seniori, oferim suport personalizat pentru gestionarea cookie-urilor și a preferințelor de confidențialitate. Echipa noastră poate ghida telefonic prin procesul de configurare a setărilor browserului.

Timpul de Răspuns

Ne angajăm să răspundem la toate solicitările legate de cookie-uri în maximum 48 de ore pentru întrebări generale și în maximum 30 de zile pentru solicitări complexe de exercitare a drepturilor GDPR.

Resurse Suplimentare

Pentru informații generale despre cookie-uri și confidențialitatea online, recomandăm consultarea:

• Site-ul Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
• Ghidurile educaționale ale Comisiei Europene despre GDPR
• Documentația browserului dumneavoastră pentru setări avansate de confidențialitate