Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează accesul și utilizarea serviciilor oferite de NatureCare România SRL ("NatureCare", "noi", "compania"), inclusiv site-ul web, aplicațiile mobile, serviciile de consultanță nutrițională și toate materialele conexe.

Prin accesarea și utilizarea serviciilor NatureCare, prin crearea unui cont sau prin completarea formularelor de înregistrare, acceptați în totalitate acești Termeni și vă angajați să îi respectați. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestor Termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Acești Termeni se completează cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, documente care fac parte integrantă din acordul între dumneavoastră și NatureCare. Este important să citiți și să înțelegeți toate aceste documente înainte de utilizarea serviciilor noastre.

NatureCare își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment, modificările devenind efective din momentul publicării pe site. Utilizatorii vor fi notificați despre modificări prin email și prin publicarea unei notificări pe site. Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

2. Definiții și Interpretare

În cadrul acestor Termeni, următorii termeni au semnificațiile indicate mai jos:

Serviciile NatureCare includ:

Consultanța nutrițională personalizată pentru adulți de peste 55 de ani
Dezvoltarea și furnizarea de planuri alimentare personalizate
Monitorizarea progresului și ajustarea planurilor nutriționale
Furnizarea de materiale educaționale și ghiduri nutriționale
Suport prin email, telefon sau aplicația mobilă
Acces la platforma online și instrumentele de urmărire

Utilizatorul/Clientul:

Orice persoană fizică de cel puțin 18 ani care accesează site-ul NatureCare, utilizează serviciile noastre sau intră într-o relație contractuală cu compania. Pentru serviciile destinate seniorilor, vârsta țintă este de 55+ ani, dar acceptăm și clienți mai tineri care doresc să se pregătească pentru o îmbătrânire sănătoasă.

Conținutul:

Toate informațiile, textele, imaginile, videoclipurile, planurile alimentare, rețetele, recomandările nutriționale, calculatoarele, aplicațiile și orice alte materiale disponibile prin serviciile NatureCare.

Contractul de Servicii:

Acordul specific încheiat între client și NatureCare pentru furnizarea serviciilor de consultanță nutrițională, care include detalii despre durata, costurile, obligațiile părților și condițiile de reziliere.

3. Eligibilitatea și Înregistrarea

Pentru a utiliza serviciile NatureCare, trebuie să îndepliniți următoarele criterii de eligibilitate:

Criterii generale:

Să aveți minimum 18 ani împliniți și capacitatea juridică deplină
Să fiți rezident în România sau să aveți dreptul legal de a contracta servicii în România
Să nu aveți restricții medicale care interzic urmarea unei diete personalizate
Să acceptați să furnizați informații complete și corecte despre starea dumneavoastră de sănătate
Să aveți acces la internet și capacitatea de a comunica în limba română

Procesul de înregistrare:

Înregistrarea se face prin completarea formularului online cu date personale corecte și complete. Vă angajați să mențineți actualizate informațiile din cont și să ne notificați prompt orice modificări relevante pentru serviciile furnizate.

Fiecare persoană poate avea doar un cont activ. Crearea de conturi multiple sau furnizarea de informații false constituie încălcarea acestor Termeni și poate duce la suspendarea serviciilor.

Securitatea contului:

Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de acces la cont și pentru toate activitățile care au loc prin contul dumneavoastră. Notificați-ne imediat în cazul utilizării neautorizate a contului sau al oricărei alte breșe de securitate.

4. Descrierea Serviciilor

NatureCare oferă servicii complete de consultanță nutrițională specializate pentru adulții de peste 55 de ani, dezvoltate pe baza celor mai recente cercetări în domeniul longevității active și nutriției pentru seniori.

Consultanța nutrițională personalizată:

Fiecare client beneficiază de o evaluare inițială completă efectuată de nutriționiști licențiați, cu specializare în gerontologie. Pe baza acestei evaluări, dezvoltăm planuri alimentare personalizate care țin cont de vârstă, starea de sănătate, preferințele alimentare și obiectivele individuale.

Programele disponibile:

Program de bază (4 săptămâni) - introducere în alimentația sănătoasă pentru seniori
Program standard (12 săptămâni) - transformare completă a obiceiurilor alimentare
Program intensiv (24 săptămâni) - pentru cazuri complexe sau obiective ambițioase
Consultații de menținere - suport pe termen lung după finalizarea programului principal
Programe specializate pentru condiții medicale specifice (diabet, hipertensiune, etc.)

Materiale și instrumente incluse:

Toți clienții primesc acces la biblioteca noastră digitală cu peste 500 de rețete adaptate pentru seniori, ghiduri de cumpărături, planuri de mese pentru 12 săptămâni, aplicația mobilă pentru urmărirea progresului și materiale educaționale despre nutriția la vârsta a treia.

Limitări importante:

Serviciile NatureCare nu constituie tratament medical și nu înlocuiesc sfatul medicului specialist. Nu diagnosticăm și nu tratăm afecțiuni medicale. Recomandăm întotdeauna consultarea medicului curant înainte de începerea oricărui program nutrițional, mai ales în prezența condițiilor medicale cronice.

5. Plăți și Facturare

Tarifele pentru serviciile NatureCare sunt afișate clar pe site și sunt comunicate în lei românești (RON). Toate prețurile includ TVA conform legislației româneşti în vigoare.

Structura tarifară:

Consultația inițială gratuită (60 minute) - pentru evaluarea compatibilității
Program de bază: 299 lei/lună (pentru 55-65 ani)
Program standard: 399 lei/lună (pentru 65-75 ani)
Program intensiv: 499 lei/lună (pentru 75+ ani sau cazuri complexe)
Consultații individuale de urmărire: 99 lei/sesiune (45 minute)
Reduceri pentru plata în avans: 10% pentru 3 luni, 15% pentru 6 luni

Modalități de plată:

Acceptăm plăți cu cardul bancar prin procesatori securizați, virament bancar, mandate poștale și, pentru clienții din București, plata cu numerar la sediu (doar cu programare prealabilă). Pentru confortul seniorilor, oferim și opțiunea plății prin telefon cu asistența unui consultant.

Politica de rambursare:

Oferim garanție de satisfacție completă pentru primele 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de servicii în această perioadă, vă rambursăm integral suma plătită. După această perioadă, rambursările se acordă proporțional pentru serviciile nefurnizate în cazul rezilierii anticipate din motive întemeiate.

Întârzieri la plată:

În cazul întârzierii plății cu mai mult de 15 zile, ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar accesul la servicii până la regularizarea situației. Pentru întârzieri de peste 30 de zile, contractul poate fi reziliat de plin drept, fără notificare prealabilă.

6. Obligațiile Utilizatorului

Pentru a beneficia de serviciile NatureCare în mod optim și sigur, clienții se angajează să respecte următoarele obligații:

Furnizarea de informații corecte:

Vă angajați să furnizați informații complete, corecte și actualizate despre starea dumneavoastră de sănătate, istoricul medical, medicația actuală, alergiile alimentare și orice alte aspecte relevante pentru dezvoltarea planului nutrițional. Informațiile incomplete sau incorecte pot compromite siguranța și eficacitatea serviciilor.

Respectarea recomandărilor medicale:

Planurile nutriționale NatureCare sunt dezvoltate ca suport suplimentar pentru sănătate și nu înlocuiesc tratamentul medical prescris. Vă angajați să consultați medicul curant înainte de începerea programului și să ne informați despre orice modificări în starea de sănătate sau medicația prescrisă.

Utilizarea responsabilă a serviciilor:

Să nu partajați contul cu alte persoane sau să permetteți accesul neautorizat
Să nu copiați, redistribuiți sau comercializați materialele primite
Să respectați programările și să anunțați din timp eventualele anulări
Să mențineți o comunicare respectuoasă cu echipa NatureCare
Să furnizați feedback constructiv pentru îmbunătățirea serviciilor

Limitări de utilizare:

Este interzisă utilizarea serviciilor NatureCare în următoarele scopuri: revânzarea informațiilor către terți, crearea de servicii concurente pe baza materialelor primite, utilizarea pentru alte persoane decât titularul contului, sau încercarea de accesare a sistemelor informatice ale companiei.

Raportarea problemelor:

În cazul oricăror probleme, efecte adverse sau preocupări legate de planul nutrițional, vă angajați să ne informați imediat și să solicitați sfatul medical specializat când este cazul.

7. Proprietatea Intelectuală

Toate materialele furnizate prin serviciile NatureCare, inclusiv planurile alimentare, rețetele, ghidurile, aplicațiile software, designul site-ului și conținutul educațional, sunt protejate de drepturile de autor și constituie proprietatea exclusivă a NatureCare Romania SRL.

Licența limitată de utilizare:

Prin contractul de servicii, vă acordăm o licență limitată, personală, non-exclusivă și netransferabilă de utilizare a materialelor primite, exclusiv pentru consumul personal și implementarea planului nutrițional prescris. Această licență este valabilă pe durata contractului și pentru o perioadă de 6 luni după expirare.

Restricții de utilizare:

Nu puteți copia, distribui sau publica materialele pe rețele sociale sau alte platforme
Nu puteți modifica, adapta sau crea lucrări derivate pe baza materialelor noastre
Nu puteți utiliza materialele în scopuri comerciale sau pentru servicii către alte persoane
Nu puteți efectua inginerie inversă asupra aplicațiilor software sau calculatoarelor
Nu puteți elimina marcajele de copyright sau alte note de proprietate intelectuală

Conținut generat de utilizatori:

Feedback-ul, fotografiile progresului, mărturiile și orice alt conținut pe care îl partajați cu NatureCare pot fi utilizate pentru îmbunătățirea serviciilor și în materialele promoționale, cu acordul dumneavoastră explicit și cu respectarea confidențialității identității.

Protecția proprietății intelectuale:

NatureCare apără activ proprietatea sa intelectuală și va lua măsuri legale împotriva utilizării neautorizate a materialelor protejate. Respectarea acestor drepturi este esențială pentru continuarea dezvoltării de conținut de calitate pentru comunitatea noastră.

8. Limitarea Responsabilității

NatureCare furnizează serviciile "as-is" și depune toate eforturile pentru asigurarea calității și siguranței, dar în limitele unui serviciu de consultanță nutrițională și nu ca furnizor de servicii medicale.

Limitări generale:

În nicio circumstanță NatureCare nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, speciale, incidentale sau consecutive, inclusiv dar fără limitare, pierderea de profit, pierderea de date, întreruperea activității sau alte pierderi economice rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării serviciilor noastre.

Limitări medicale:

NatureCare nu este răspunzătoare pentru consecințele medicale ale urmării planurilor nutriționale în absența supravegherii medicale adecvate. Clienții cu condiții medicale preexistente au obligația de a consulta specialiștii medicali înainte și în timpul urmării programelor noastre.

Limitări tehnologice:

Întreruperi temporare ale serviciilor online din motive tehnice
Erori în calculatoarele nutriționale sau aplicațiile mobile
Pierderea datelor din cauza problemelor tehnice (cu backup regulat asigurat)
Incompatibilități cu anumite dispozitive sau browsere

Plafonarea răspunderii:

În măsura în care legea permite, răspunderea totală a NatureCare pentru orice daune rezultate din contractul de servicii sau în legătură cu acesta este limitată la valoarea sumelor plătite de client pentru serviciile furnizate în ultimele 12 luni.

Excepții de la limitare:

Aceste limitări nu se aplică în cazul daunelor cauzate de neglijența gravă sau conduita intenționată a NatureCare, sau în cazul daunelor pentru care limitarea răspunderii este interzisă de legea română aplicabilă.

9. Rezilierea Contractului

Contractul pentru serviciile NatureCare poate fi încheiat prin acordul comun al părților, prin expirarea termenului convenit, sau prin rezilierea unilaterală în condițiile prevăzute în acești termeni.

Rezilierea de către client:

Clientul poate rezilia contractul în orice moment cu un preaviz de 7 zile calendaristice, prin notificare scrisă (email sau corespondență). În primele 30 de zile se aplică garanția de satisfacție cu rambursare integrală. După această perioadă, se rambursează proportional serviciile nefurnizate.

Rezilierea de către NatureCare:

NatureCare poate rezilia contractul în următoarele situații: nerespectarea obligațiilor de plată pentru o perioadă de peste 30 de zile, furnizarea de informații false despre starea de sănătate cu impact asupra siguranței, utilizarea abuzivă sau neautorizată a serviciilor, comportament inadecvat față de personalul companiei.

Procedura de reziliere:

Notificarea se face în scris prin email cu confirmare de primire
Se specifică motivul rezilierii și data efectivă
Se stabilește programul pentru consultațiile finale și transferul documentației
Se calculează și se efectuează rambursările cuvenite în 14 zile lucrătoare
Accesul la platformele online se sistează la data rezilierii

Efectele rezilierii:

După rezilierea contractului, clientul păstrează dreptul de utilizare a materialelor deja primite pentru o perioadă de 6 luni pentru uz personal. NatureCare arhivează datele medicale relevante conform obligațiilor legale, dar șterge datele de marketing după retragerea acordului.

Transferul către alt furnizor:

La cererea clientului și cu acordul explicit, putem facilita transferul informațiilor către un alt furnizor de servicii nutriționale, în conformitate cu reglementările privind protecția datelor și confidențialitatea profesională.

10. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești Termeni și Condiții și orice dispute rezultate din sau în legătură cu utilizarea serviciilor NatureCare sunt guvernate de legea română și se interpretează în conformitate cu aceasta.

Jurisdicția competentă:

Pentru orice litigiu care nu poate fi rezolvat prin negociere directă sau mediere, instanțele române au jurisdicție exclusivă. În funcție de natura disputei și valoarea acesteia, competența revine judecătoriilor sau tribunalelor din circumscripția sediului NatureCare sau a domiciliului clientului.

Soluționarea amiabilă:

Înainte de inițierea unei acțiuni în justiție, părțile se angajează să încerce rezolvarea amiabilă a disputelor prin negociere directă timp de 30 de zile. Dacă această încercare eșuează, se poate recurge la mediere prin intermediul unui mediator autorizat din București.

Conformitatea cu reglementările sectoriale:

Serviciile NatureCare respectă reglementările româneşti în materie de servicii de sănătate, protecția consumatorului, protecția datelor personale și comerțul electronic, inclusiv Legea 359/2004 privind serviciile de sănătate, GDPR și Legea 102/2014 privind comerțul electronic.

Drepturile consumatorilor:

Consumatorii beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația română privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul la informare, dreptul de retractare pentru contractele la distanță și dreptul la despăgubiri pentru serviciile defectuoase, în completarea garanțiilor specifice oferite de NatureCare.

11. Dispoziții Finale

Acești Termeni și Condiții constituie acordul integral între client și NatureCare în privința utilizării serviciilor și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare, scrise sau verbale, pe aceeași temă.

Modificări și actualizări:

NatureCare își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni pentru a reflecta modificările în servicii, legislația aplicabilă sau practicile industriei. Modificările substanțiale vor fi notificate clienților cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Separabilitatea prevederilor:

În cazul în care o prevedere din acești Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, restul prevederilor rămân în vigoare și își produc efectele depline.

Cesiunea drepturilor:

Clientul nu poate ceda drepturile și obligațiile din acest contract către o terță parte fără acordul scris al NatureCare. NatureCare poate ceda contractul în cazul reorganizării societății sau al fuziunii cu o altă entitate, cu notificarea prealabilă a clienților.

Termeni și Condiții de Utilizare